fbpx

Frequently asked questions

Shopping

Is het interessant om mijn aankopen op de luchthaven te doen?
Ja, absoluut! Ongeacht uw bestemming geniet u bij International Duty Free van de ‘Lowest Price Guarantee’ met kortingen tot 20% – vergeleken met de aanbevolen prijzen in België. En u profiteert van ‘Best Buys’ promoties, zelfs als u reist binnen de Europese Unie.

Heeft IDF een prijsgarantie?
Lage prijzen gegarandeerd!
International Duty Free garandeert u de best mogelijke prijs in België op een ruime selectie van parfums, cosmetica, horloges, sieraden, zonnebrillen, prestigieuze Belgische pralines, mode, accessoires …

Geen zin om uw aankopen mee aan boord te nemen?
Tip: doe uw aankopen bij uw terugkeer op Brussels Airport!?
Shoppen is extra makkelijk: bij uw terugkeer loopt u door de winkelzone waar onze taxfree shops zijn gevestigd. U geniet van dezelfde voordelige prijzen als bij uw vertrek, met uitzondering van enkele producten, zoals alcoholische dranken en tabakswaren.

Maar maak u geen zorgen, u kunt ook online bestellen…, zo wint u tijd. Bezoek onze webshop: www.internationaldutyfreeonlineshop.com, plaats uw bestelling en kies de leveringsmethode dat het best bij u past!

Wat zijn de algemene condities?
1. Klachten kunnen enkel in aanmerking genomen worden op vertoon van het originele kassaticket.
2. In geval van een gebrek aan overeenstemming, moeten klachten op straffe van verlies van rechtsvordering gemeld worden per e-mail: customers@idfgroup.be of per brief
International Duty Free Belgium N.V.
Vliegveld 132a
1820 Steenokkerzeel – België
binnen de 2 maanden na de vaststelling ervan. Bij tijdige melding kan een waardebon gegeven worden die geldig is gedurende 6 maanden.
3. In alle andere gevallen, kunnen omruilingen slechts tot maximum 1 maand na de aankoopdatum aanvaard worden, op voorwaarde dat het te ruilen artikel niet werd gebruikt, het zich nog steeds in zijn oorspronkelijke verpakking bevindt en in perfecte staat is. Voor seizoensgebonden artikelen zal een omwisseling niet worden aanvaard buiten het seizoen van aankoop. Modeartikelen verkocht in solden of in promotie worden niet omgeruild. Wegens opgelegde veiligheidsnormen, zijn wij niet geoorloofd artikelen die vloeistof en/of gel bevatten om te ruilen.

Lowest Price Guarantee

Wat betekent laagsteprijsgarantie?
International Duty Free belooft u de beste prijzen in België voor een reeks luxeartikelen en producten van toonaangevende Belgische merken, die zich naast het label ‘Lowest Price Guarantee’ bevinden.
Zo bent u zeker dat u parfums, alcoholische dranken, horloges, juwelen, zonnebrillen, mode artikelen, accessoires, chocolade van prestigieuze Belgische merken en andere luxeproducten koopt tegen de scherpste prijs.

Hoe kan ik het verschil terugbetaald krijgen?
– Bezorg ons je kassaticket, de folder, of een foto van de aanbieding in de desbetreffende winkel. Enkel aanbiedingen uit fysieke winkels (geen webshops) uit België komen in aanmerking. Zorg dat we ook je rekeningnummer hebben.

– Let er goed op dat het moment van de aanbieding én het moment van de melding (Lowest Price Guarantee’ in dezelfde week moeten vallen.

– Bezorg ons alle gevraagde gegevens schriftelijk en binnen de maand, op volgend adres:
S.A. INTERNATIONAL DUTY FREE BELGIUM N.V.
Vliegveld 132a
1820 Steenokkerzeel
Belgium

– We betalen het prijsverschil terug op alle identieke items die in aanmerking komen.

– De volgende gevallen worden niet in aanmerking genomen: producten uit uitverkopen, stockverkopen, of falingen; winkels die zich uitsluitend tot professionele klanten richten; winkels buiten België; webwinkels, promoties die geldig zijn voor een beperkt aantal klanten of promoties waarvoor de klant moet sparen.

 

Mijn aankopen voorbereiden

Kan ik producten bestellen ?
Natuurlijk, op voorwaarde dat de producten behoren tot het assortiment van merken van International Duty Free! De makkelijkste manier om te bestellen is om contact op te nemen met International Duty Free (tijdens de kantooruren) op +32 2 715 10 20 of via e-mail: customers@idfgroup.be. Ons team zal uw vraag noteren en uw bestelling zal op de luchthaven klaarliggen op de dag van uw vertrek.
U kan ook bestellen op onze website: www.internationaldutyfreeonlineshop.com. U kan kiezen uit een uitgebreid assortiment van producten en de volgende leveringsmethoden: Pick-up vertrek, Pick-up aankomst, Pick-up point, Levering aan huis.

U kan ook uw uurwerk, juweel of handtas van uw dromen bestellen via dit formulier en deze oppikken op de dag van uw vlucht.

Wat zijn de openingsuren van de winkel?
International Duty Free is elk dag van het jaar open, inclusief zondag en tijdens de vakantie.
Algemeen gesproken, zijn wij open van 6 tot 20u, maar sommige winkels zijn open van 4u30 en andere sluiten om 22u.
U kan de openingsuren van de winkels hier raadplegen.
Maar maak u geen zorgen, u kunt ook online bestellen…, zo wint u tijd. Bezoek onze webshop: www.internationaldutyfreeonlineshop.com, plaats uw bestelling en kies de leveringsmethode dat het best bij u past!

Dienst-na-verkoop

Hoe contacteer ik de dienst-na-verkoop?
Als een bij ons gekocht product defect is en het valt nog onder garantie, dan kunt u contact opnemen met International Duty Free (tijdens de kantooruren) op +32 2 715 10 20 of via e-mail: customers@idfgroup.be. Dus zelfs als u geen vliegtuig neemt, biedt International Duty Free u een dienst naverkoop.

Wat als u een artikel wenst te ruilen dat u bij ons hebt gekocht?
Ons team staat klaar om u te helpen. Neem contact op met International Duty Free (tijdens de kantooruren) op +32 2 715 10 20 of via e-mail: customers@idfgroup.be .

Alcoholische dranken en tabak

Zijn er beperkingen voor mijn aankoop van alcoholische dranken en tabakswaren?
De toegelaten hoeveelheden hangen af van het land van bestemming, want het is dit land dat de invoerbeperkingen bepaalt.

Klopt het dat flessen met alcoholische dranken op de luchthaven niet dezelfde inhoud hebben als op de plaatselijke markt?
Inderdaad, een groot deel van de flessen sterkedrank (meer dan 20° alcohol) worden op de luchthaven verkocht in flessen van 1 liter, terwijl op de lokale markt flessen van 0,70 liter worden verkocht. Daardoor geniet u van de beste hoeveelheid/prijsverhouding.

Vloeistoffen & Gels

Wat mag u meenemen aan boord van een vliegtuig?
Om veiligheidsredenen is de hoeveelheid vloeistoffen en gels die u in uw handbagage mag meenemen, strikt beperkt. Ook een hele reeks voorwerpen die mogelijk als wapen gebruikt kunnen worden, mogen niet mee in de handbagage. De meeste van deze voorwerpen mogen wel mee in de ruimbagage met uitzondering van voorwerpen die traditioneel als gevaarlijk worden beschouwd.

Om onaangename verrassingen bij de veiligheidscontrole te vermijden, raden wij u aan deze pagina door te lezen voor u uw bagage inpakt.

Wat zijn ‘vloeistoffen en gels’?

  • Water en andere dranken, soep, siroop, …
  • Verzorgingsartikelen: contactlensvloeistof, crèmes, lotions en oliën, shampoo, parfums, scheerschuim, haarlak, haar- en douchegels, tandpasta, mascara, lippenstift, lipgloss, deodorants, …
  • Etenswaren zoals lopende kazen, chocopasta, jam, yoghurt, pindakaas, …
  • Medische producten zoals hoestsiroop, …
  • Vloeibare-vaste mengsels zoals etenswaren in sauzen, …
  • Vloeistoffen onder druk zoals deodorants, haarlak, …
  • Sprays zoals eau de toilette, …
  • Gels zoals haargel, gel in koelelementen, …
  • Pasta’s zoals chocopasta, pindaboter, tandpasta, …
  • Alle andere producten met een gelijkaardige consistentie.

Miles & More

Hoe kan ik mijn miles terugvorderen?
U vindt alle informatie op de Miles & More pagina.

Varia

Om hoe laat moet u op de luchthaven aanwezig zijn van uw luchtvaartmaatschappij?
Sommige luchtvaartmaatschappijen sluiten hun check-in zo laat mogelijk, tot zelfs een half uur voor de voorziene vertrektijd. Anderen sluiten de check-in reeds drie kwartier of een uur voor de voorziene vertrektijd. De meeste maatschappijen openen hun check-in twee tot vier uur voor de betreffende vlucht. Maatschappijen die veel bestemmingen aanbieden vanaf hun vertrekluchthaven zijn soms permanent open en laten toe dat u reeds uren vooraf incheckt. Precieze informatie over openings- en sluitingstijden van de check-in vindt u meestal op de website van je luchtvaartmaatschappij of in de begeleidende documenten die meegestuurd werden met uw ticket. Als u uw reis boekte via een reisagent, vindt u ook bij hen meestal een specifiek antwoord op deze vraag.
In het algemeen wordt aanbevolen om twee uur voor de voorziene vertrektijd van uw vlucht aanwezig te zijn aan de incheckbalie. Dit is een aanbeveling; geen verplichting.
Het is de verantwoordelijkheid van elke passagier om er zelf voor te zorgen dat hij op tijd aanwezig is bij de check-in en bij het boarden van zijn vlucht. Ook als de vertraging te wijten is aan oorzaken buiten zijn wil (autopech, vertraging van openbaar vervoer, wegenwerken, problemen met identiteitsdocumenten, enz).

Wat mag ik vrij invoeren in België als ik op reis geweest ben ?
Deze informatie is beschikbaar in een folder die gepubliceerd werd door de Douane. U kan de folder hier downloaden.

We gebruiken cookies om er zeker van te zijn dat je onze website zo goed
mogelijk beleeft. klik hier voor meer informatie over ons
Cookie Policy
Ja, ik ga akkoord
Nee, ik ga niet akkoord