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Demander un remboursement

Demander un remboursement

Avez-vous trouvé exactement le même article à un prix inférieur que celui auquel vous l’avez acheté chez nous, malgré nos efforts pour vous offrir le prix le plus bas possible ?

Seuls les cigarettes, les produits à base de tabac et les produits destinés à la consommation immédiate de la catégorie “Food on the Go” (ex. : bouteille d’eau ou soda, salades, sandwiches, wraps,…) sont exclus de l’action.

Veuillez remplir le formulaire en ligne ci-dessous avec toutes les informations demandées dans les 30 jours suivant votre achat :

  • Une copie de votre reçu d’achat International Duty Free (IDF) (veuillez-vous assurer que le numéro du billet au bas du reçu d’achat soit visible).
  • Une preuve du même produit à un prix inférieur avec la date, le magasin et une photo de celui-ci (par exemple avec un smartphone il est possible de faire une capture d’écran avec les détails notamment la date et le lieu où l’image a été prise).
    Afin de prouver qu’il s’agit du même produit, veuillez-vous assurer que la marque, la référence, le contenu et la description du produit sont visibles.
  • Ou une preuve du même produit à un prix inférieur dans un dépliant d’un magasin physique en Belgique (veuillez-vous assurer que la date de la promotion est visible, ainsi que les détails du produit, le contenu et la marque).
  • Vos données personnelles et votre compte bancaire IBAN. Veuillez nous fournir votre code SWIFT pour un remboursement international.

N’oubliez pas que notre action n’est valable que par rapport au prix TTC des produits des magasins physiques (pas de boutiques en ligne) en Belgique et assurez-vous que le délai entre le moment de l’achat dans notre magasin et celui où le offert à un prix inférieur dans l’autre magasin correspond à la période indiquée.

International Duty Free ne procédera au remboursement de la différence DEUX FOIS ou UNE FOIS que si tous les renseignements demandés sont complets et exacts.

Le remboursement sera effectué dans les 2 mois suivant la demande complète et précise.

International Duty Free se réserve le droit d’effectuer une vérification du prix et de la disponibilité du produit chez le concurrent avant d’envoyer un remboursement.

Nous nous occuperons de votre demande durant les heures de bureau :

Du lundi au vendredi : de 8h30 à 17h

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